Questions fréquentes sur la sécurité bancaire

Oui. Toutes vos données sont chiffrées avec un protocole AES-256, le même standard utilisé par les institutions financières mondiales. Personne ne peut lire vos informations pendant leur transmission ou leur stockage. En mars 2025, nous avons renforcé nos systèmes avec une couche supplémentaire de protection contre les intrusions.

Quand vous vous connectez, vous entrez d'abord votre mot de passe. Ensuite, vous recevez un code temporaire sur votre téléphone ou par email. Sans ce code, impossible d'accéder au compte. Même si quelqu'un vole votre mot de passe, il ne pourra rien faire sans votre appareil. Près de 87% de nos clients activent cette fonction dès leur première connexion.

Contactez-nous immédiatement via l'application ou par téléphone. Nous bloquons la transaction en quelques minutes et lançons une analyse complète. Vous recevez un rapport détaillé sous 48 heures. En 2024, nous avons traité plus de 3 200 signalements et résolu 96% des cas dans les délais annoncés.

Absolument. L'empreinte digitale et la reconnaissance faciale sont disponibles sur tous les appareils compatibles. Ces données biométriques restent sur votre téléphone, jamais sur nos serveurs. C'est rapide, pratique, et bien plus sûr qu'un simple mot de passe. Vous pouvez activer cette option dans les paramètres de sécurité.

Nos algorithmes analysent chaque transaction en temps réel. Ils comparent le montant, la localisation, l'heure et le type d'opération avec votre historique habituel. Si quelque chose sort de l'ordinaire, vous recevez une alerte instantanée. Par exemple, un achat important à l'étranger alors que vous êtes en France déclenchera une vérification automatique.

Connectez-vous depuis un autre appareil et désactivez l'accès mobile immédiatement. Vous pouvez aussi nous appeler pour bloquer temporairement votre compte. Une fois votre nouveau téléphone configuré, réactivez l'accès avec votre code de sécurité personnel. Toute tentative de connexion depuis l'ancien appareil sera refusée automatiquement.

Oui. Chaque paiement en ligne passe par une vérification 3D Secure qui ajoute une étape de confirmation. Vous validez l'achat depuis votre application avant qu'il soit finalisé. Ce protocole réduit considérablement les fraudes lors des achats sur internet. Vous gardez toujours le contrôle final.

Tout à fait. Vous fixez des plafonds quotidiens ou hebdomadaires pour vos retraits et paiements. Une fois la limite atteinte, toute nouvelle transaction est automatiquement refusée jusqu'au prochain cycle. C'est un bon moyen de contrôler votre budget et d'ajouter une couche de protection supplémentaire contre les utilisations frauduleuses.